LIVRAISON & RETOUR

Si le client opte pour l’option avec suivi, il bénéficiera d’un suivi en temps réel de sa commande jusqu’à sa livraison. En cas de non-réception de la commande dans un délai de 30 jours ouvrés après son expédition, nous procéderons soit à un second envoi, soit à un remboursement, si la poste ne parvient pas à localiser le colis.
Toutefois, si le client choisit l’option sans suivi, nous ne serons pas en mesure de fournir des informations sur la localisation du colis. En conséquence, aucune demande de remboursement ou de second envoi ne pourra être prise en compte, car la responsabilité du suivi incombe alors au client. Nous tenons à souligner que le choix de l’option sans suivi décharge l’entreprise de toute responsabilité concernant la perte ou le retard éventuel de la commande.

Nous livrons en France Métropolitaine (y compris la Corse, Monaco et Andorre), dans l’Union européenne et à l’international. Étant donné que nos bijoux sont faits à la main, le délai de préparation de chaque commande peut varier de 2 à 4 jours. Une fois votre commande préparée, la livraison en France Métropolitaine prendra généralement entre 15 et 22 jours ouvrés (les samedis et dimanches ne sont pas inclus), tandis qu’en Nouvelle-Calédonie, le délai est estimé entre 4 et 7 jours. Pour les livraisons à l’international, le délai moyen est de 15 à 20 jours ouvrés. Nous vous invitons à consulter la page du panier pour obtenir des estimations de délai de livraison spécifiques à chaque pays.

Chaque commande contient un ou plusieurs bijoux soigneusement protégés par un pochon en lin, accompagnés d’un certificat d’authenticité. Votre commande sera sécurisée dans une enveloppe garantissant sa protection pendant le transport.

Nos bijoux personnalisables sont non-remboursables et non-échangeables. Si votre commande est endommagée à la réception, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse limpearlfection@gmail.com dans un délai de 3 jours ouvrés, en joignant une photo de la commande endommagée et votre numéro de commande. Nous envisagerons la possibilité d’un remboursement ou d’un second envoi. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.